En esta política te explicamos, de forma clara, cómo tratamos tus datos personales cuando visitas esta web o contactas con nosotros, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Responsable: Libre de Deudas
Email para protección de datos: info@librededeudas.es
2. ¿Qué datos tratamos?
- Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono y email.
- Información sobre tu situación: el tipo de problema que nos indicas (por ejemplo, el plan que te interesa) y la información que decidas contarnos sobre tus deudas, ingresos o actividad.
- Datos de navegación: datos técnicos necesarios para mostrar la web y, solo si lo aceptas, datos analíticos agregados (consulta la Política de cookies).
Recogemos estos datos a través del formulario de contacto, del chat con la asistente virtual Sofía y cuando nos contactas por teléfono, email, WhatsApp o Telegram. Te pedimos que no incluyas en los mensajes datos de salud ni otras categorías especiales de datos que no sean necesarios para estudiar tu caso.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
- Atender tus consultas y solicitudes de información.
- Realizar el estudio gratuito de tu caso y enviarte, si procede, un presupuesto.
- Contactarte por teléfono, email o mensajería en relación con tu solicitud.
- Si llegas a contratar, gestionar la prestación de los servicios y cumplir nuestras obligaciones legales.
- Solo si lo aceptas, analizar de forma agregada el uso de la web para mejorarla.
No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Sofía es una asistente automatizada que ofrece información orientativa; cualquier valoración de tu caso la realiza una persona.
4. ¿Cuál es la base legal del tratamiento?
- Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que prestas al marcar la casilla del formulario o al confirmar tus datos en el chat. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
- La aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD), para estudiar tu caso y elaborar el presupuesto.
- Si contratas, la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservamos tus datos el tiempo necesario para atender tu solicitud. Si no llegas a contratar, los suprimimos como máximo 12 meses después del último contacto, salvo que nos pidas su supresión antes. Si contratas, los conservaremos mientras dure la relación profesional y, después, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades, debidamente bloqueados.
6. ¿A quién comunicamos tus datos?
No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento web, correo electrónico, telefonía, herramientas de automatización y gestión de contactos), con los que hemos firmado los contratos exigidos por el artículo 28 del RGPD.
Si alguno de estos proveedores estuviera situado fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se realizará con las garantías adecuadas (decisión de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o cláusulas contractuales tipo).
Para mostrar la web cargamos tipografías de Google Fonts e iconos de cdnjs (Cloudflare); al hacerlo, tu navegador comunica tu dirección IP a esos servicios. Los vídeos explicativos están alojados en YouTube y se reproducen dentro de esta web solo cuando pulsas uno (modo de privacidad reforzada, youtube-nocookie.com); desde ese momento YouTube recibe tu dirección IP y se aplica su política de privacidad.
Si decides contactarnos por WhatsApp o Telegram, esas plataformas tratarán tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
7. ¿Cuáles son tus derechos?
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos.
- Oposición y limitación del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, escríbenos a info@librededeudas.es, indicando «Protección de datos» y el derecho que quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
8. Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es).
9. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones. Toda la información que nos facilitas se trata con estricta confidencialidad y, en su caso, bajo el secreto profesional.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor, no nos facilites tus datos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.